2020年度观众调查报告

一、观众地域结构：

本省观众占49%，省外观众占44%，港澳台同胞占4%，外籍观众占3%。

二、观众年龄结构：

18岁以下的观众占51%，18--30岁的观众占32%,30--50岁的观众占11%， 50岁以上的观众占6%。

三、观众文化程度：

观众文化程度是中小学的占31%，高中（中专）的占20%，大专及本科的占32%，研究生（硕、博）的占15%，海外留学生的占2%。

四、观众了解本馆渠道：

通过亲朋推荐的观众占23%，通过网络消息了解到的占26%，通过电视了解到的占12%，通过报纸了解到的占7%，旅游团推荐的占32%。

五、观众参观目的：

    在受调查的观众中选择好奇的占22%，教育子女的占30%，增长知识的占25%，选择学术研究的占3%，休闲娱乐的占20%。

六、观众参观满意度：

1.在讲解服务方面，“非常满意”占94%，“满意”占5%，“一般”占1%，“差”没有。99%的观众对讲解服务感到满意。观众对于讲解员的讲解给予了高度的评价，经常有观众在评价和建议栏中写到“讲解员讲解生动，服务周到，很满意！”。经过与观众面对面的交流， 96%的观众知道我馆是免费开放，88%的观众知道讲解是免费服务。

2.在展示内容方面，“非常满意”77%，“满意”占21%，“一般”占2%，“差”没有。观众的满意度达98%，观众普遍认为我馆的陈列有特色，史料详实，生动，在突出教育意义的同时，还极具艺术氛围；认为“一般”主要是夏天展厅内四楼有点热。

3.在馆区环境方面，97%以上的观众对我馆的环境感到非常满意，馆区范围大，绿化面积广，空气清新，环境优美；特别是陈列大楼建筑物，有气势，极具特点。

调查显示，萍乡博物馆在社会上拥有极好的声誉，受到98%以上观众和来馆专业人员的普遍赞誉。从观众意见反馈表和观众留言本中看出，观众对本馆的满意度达到98%以上。